——记天鸿宝地苏州分公司总经理陈静

  戴  飞

北京天鸿宝地物业管理经营有限公司成立于1988年，是全国第一批物业管理壹级资质企业，历经了近30年的发展历程，已经从单一住宅项目管理，走向了多元化发展之路，先后接管了北京电视台新址、环球财讯中心、自行车击剑运动中心、冬季运动管理中心、北京画院等几十个高端公建物业项目，年产值超过3亿元。天鸿宝地苏州分公司，2009年12月份成立， 经过近7年的时间，从一开始的30几个人扩充到现在的1000多人，管理面积已达350万平方米，在天鸿宝地的京外分公司中，发展速度位列第一。

敢于创新的弄潮儿

谈到苏州分公司创新发展历程时，陈静总经理认为大致分为2个阶段。第一个阶段就是各项储备和积累期，包括人才的积累储备，和管理经验的积累与储备。人员的储备是从总公司调派到实现人员本地化招聘、培训与使用，管理经验的储备是从核心项目开始奠定良好的基础与口碑，逐步进行市场辐射，从一个项目到多个项目。第二个阶段是平稳的发展期。早期的话，可能在拓展方面、人员储备方面会有些欠缺，现在核心团队、管理团队都已经较为完善和成熟了，就要做好基础，打好口碑，一步一个脚印稳定的向前走。

与此同时，天鸿宝地公司先后与城北街道、虎丘街道合作组建了“苏州平新物业管理有限公司”、“苏州金虎物业服务有限公司”，通过管理亚洲最大保障房项目北京回龙观文化居住区项目的丰富经验。结合苏州当地定销房居住人群的实际情况，依托街道行政资源辅助，旨在打造苏州定销房管理标杆，2016年公司在管的虎阜花园小区，抓住政府多部门联合综合整治的契机，全力配合投入人力、物力，使原来小区群租、婚纱加工、车库开店住人的顽疾得到了大幅的改观，同时在小区出入口管理上下功夫，将突击管理转变成长效管理。

陈静总经理以前从事的是电信行业，中国电信“垦荒者”勇气和精神磨炼了她的意志，激发了她敢为人先的事业雄心。2011年，她舍弃电信行业优厚的收入回报，毅然决然投身到现代服务业大潮中，选择物业服务这个行业，加入了天鸿宝地大家庭。7年多的从业感受就是：这个行业是比较辛苦的，特别是作为女性就会更加辛苦。一分耕耘一分收获，陈静总经理所领导的公司、她本人和公司在管的虎阜花园小区受到业主的高度赞扬，连续多次被苏州日报、姑苏晚报等主要媒体大篇幅报导，她本人光荣当选为政协姑苏区二届委员会委员。

制度管人的企业情

作为服务行业，人是做好市场和品质的第一要务，她经常挂在嘴边的就是：“有优秀的人才我们主动去请，希望与宝地共同发展的我们也欢迎，目的就是最大限度的吸纳人才，这些人才都是我们的宝贝。” 实际工作中这些宝贝在企业经过几年的打拼以后，有的被提升为企业的领导骨干，有的被推荐为了行业标兵。对极个别员工的所作所为，严重地违反了企业管理规章制度，损害了企业的形象，经过批评教育仍不改正的，陈静总经理坚决要求清退，并且要求严格按照管理规章制度对相关领导责任人进行问责。

随着天鸿宝地苏州分公司接管的项目越来越多，在管理上也要更加谨慎。陈静总经理的原则就是制度化管理与人性化管理相结合。没有规矩不成方圆，没有制度就不能称之为企业，但是强调制度化管理不等于不讲人情。很多员工都说陈静总经理给人的感觉是平易近人，总是愿意与员工在一起，企业员工都是她的兄弟姊妹。用陈静总经理自己的话说就是威信不是板起面孔，天天摆出领导者的姿态，而是要切实的与员工站在一起，时刻为他们的发展着想，为他们的生活着想，这样员工才能信服你，尊敬你，才能够放心的跟着你干。

天鸿宝地是首开集团的改制控股公司，依然具有大型国有企业的背景，所以公司很注重企业文化与制度建设相结合的发展理念，特别是以人为本的企业发展理念。众所周知，物业行业门槛比较低，从业人员特别是操作层面人员素质偏低是一个普遍的现象。对此，陈静总经理心里十分清楚，建立健全企业在职员工各类培训制度是她推进企业发展的重要抓手之一，她一直强调学习和培训，无论是项目经理还是普通的基层员工都要进行系统的培训，从业务到制度，从作业规范到企业文化，要让员工融入到宝地的企业文化氛围中来。

尊夫教女的家庭爱

作为一个女性领导者，情感丰富细腻、以及周到的行事风格也影响着她身边的工作人员，增强了公司的凝聚力，吸引了各方有志之士、有为之人、有用之才的不断加入，这也使得整个公司家一般的文化氛围更加融洽，精神氛围更加浓厚，创业氛围也更加和谐。像公司宣传栏上的各类照片，企业的各种宣传资料，陈静总经理总会要求行政部门定期更新，这不仅促进了企业的创新发展，也极大地调动了企业员工的积极性，保持了公司积极向上企业文化的新鲜度，将公司的企业文化精神通过这些有行的举措，传递到每个员工的心中。

这些年来，陈静总经理一方面作为现代服务业的重要管理者，负责着整个企业在苏州区域的发展，率领1000多人的团队，在姑苏大地上寻求更好的跨越，努力使她所管理的企业始终保持总部京外分公司全面发展第一的地位；另一方面，也要承担家庭的责任，扮演好妻子和母亲的角色。当好妻子，她尊敬丈夫，支持丈夫的事业发展，做到事业、家务两不耽误。

陈静总经理始终以一颗平常的心，对待自己的事业有成；谦虚谨慎，要求别人做到的，首先她自己带头做好。她总说自己不是工作狂，平时也会定期给自己放假，因为她觉得，只有会休息的人才会工作。她说：“其实工作和生活是相辅相成的，我不会把工作上的问题带到家里，平时有时间也会陪陪家人，我们每年都会有家庭旅游。现在孩子、先生也都非常支持我的工作，整个氛围还是很融合的。”她是这样说的，在实际工作和生活中，她也是这样做的。

心系人民的委员责

目前，天鸿宝地苏州分公司与平新物业、金虎物业两个合作公司，目前共接项目40余个，从开始主要服务对象为机关、事业单位，经过7年的发展，服务对象涉及商业广场、行政机关、居民住宅、综合办公楼、城市公园、博览中心等各业态，形成了扎根姑苏区，辐射园区、新区、以“一分二合”三家公司全面拓展苏州市场的良性发展格局，很好地解决了1000多人的就业问题，为民生事业作出了贡献，为区域经济社会事业发展提供了优质服务。

在企业经营发展不断向前发展的过程中，陈静总经理也热衷于社会公益事业，履行企业应尽的社会责任。物业是服务行业，是劳动密集型行业，企业员工多数是来自于社会基层且年龄结构偏大，为此公司工会设立了专项慈善基金，在员工困难的时候伸出援手；连续多年坚持参与社区、街道慈善募捐；在服务的住宅小区配合社区设立志愿者服务队，给小区老弱病残居民提供上门清洁等服务；要求驻姑苏区行政中心项目组，用实际积极参加了区政协牵头开展的“关爱帮扶献真情，情洒姑苏暖人心”系列活动。

“物业做的都是小事，但都是涉及最基础的民生服务，往小了说是服务着业主的鸡毛蒜皮，往大的去就是为了大家的安居乐业，能够成为姑苏区政协委员中的一员很荣幸，我要把行业最基层的声音通过这个平台传递给我们的政府部门”，这是陈静总经理在当选政协姑苏区第二届委员会委员以后经常说的一句话。区政协二届一次全体会议期间，陈静总经理在认真调查研究的基础上提出了《关于加大定销房管理行政执法力度，鼓励物业企业改造安防设施，提升定销房小区整体形象的提案》，用她的实际行动丰富了区政协委员履职的内涵。

苏州天鸿宝地，作为首都驰名现代服务业领导品牌之一——天鸿宝地物业管理经营有限公司的一个分公司，能用7年的时间，迅速在区域市场上站稳脚跟，并且持续发展，是一件很不容易的事，这与公司总经理陈静独到细致的领导艺术分不开，更与她敢于创新，制度管人，民生为本，勇攀行业高峰的敬业精神分不开。

（作者单位：区政协古保委（城乡委））